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PREGUNTAS FRECUENTES — NESSIE STORE

1. ¿Cómo puedo comprar un producto?

Comprar en Nessie Store es muy sencillo, seguí estos pasos:

PASO 1: Elegí el producto que más te guste y seleccioná la cantidad. Hacé clic en "Agregar al carrito".
PASO 2: Revisá tu carrito y asegurate de que tu pedido esté correcto. Luego clic en "Finalizar pedido".
PASO 3: Completá tu información de contacto y envío. Verificá que los datos sean correctos. Si tenés un código de descuento, ingresalo. Luego clic en "Continuar con envíos".
PASO 4: Confirmá tus datos y hacé clic en "Continuar con el pago".
PASO 5: Elegí tu método de pago y finalizá tu compra:

Tarjeta de crédito/débito
Pago contra entrega (pagás cuando recibís el producto)

¡Listo! Tu pedido ya está en proceso y te mantendremos informado por correo.

2. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles?

Actualmente aceptamos:

Tarjetas de crédito y débito
Pago contra entrega (efectivo en la puerta de tu casa)

En pago contra entrega, el cliente paga al recibir el producto. Aplicable según disponibilidad logística en cada zona.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestros pedidos requieren 1 a 3 días hábiles para ser procesados.
Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado es de 10 a 20 días hábiles, dependiendo de tu ciudad.

Los tiempos pueden variar por alta demanda, clima o situaciones externas al transporte.

4. Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué hago?

Si ingresaste datos incorrectos, contactanos dentro de las primeras 12 horas desde tu compra:

📧 nessiestoreayuda@gmail.com
📱 323 218 9761

Pasado ese tiempo, es posible que tu pedido ya esté procesado y no podamos hacer cambios.

5. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Sí, puedes solicitarlo dentro de las primeras 12 horas posteriores a tu compra, antes de que tu pedido sea procesado:

📧 nessiestoreayuda@gmail.com
📱 323 218 9761

Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo o modificarlo.

6. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a recibir tu pedido.

📧 nessiestoreayuda@gmail.com

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

7. ¿Los productos tienen garantía?

Sí. Si el producto presenta fallas de fábrica, lo reemplazamos sin costo adicional.

Tienes 14 días desde la recepción del pedido para informarnos el problema:
📧 nessiestoreayuda@gmail.com

La garantía no cubre daños por mal uso.

8. ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?

Contactanos para resolverlo:

📧 nessiestoreayuda@gmail.com

Incluí la siguiente información:

Número de pedido
Nombre completo
Foto o video del producto recibido (si aplica)
Breve descripción del problema

9. ¿Cuánto tarda la gestión de devolución?

Una vez que recibimos el producto devuelto, el procesamiento puede demorar hasta 14 días hábiles.

Producto defectuoso o equivocado: reembolso o reemplazo completo
Devolución sin defecto: reembolso del producto (no incluye envío)

Te avisaremos por correo cuando tu devolución sea procesada.

10. ¿Podrían pedirme mi identificación (DNI, CC, cédula, etc.)?

En algunos casos, las empresas de mensajería solicitan identificación para gestionar el despacho o la entrega.
Solo se pide cuando el transporte lo requiera.